Захист прав споживачів фінансових послуг
Якщо ви незадоволені нашою роботою або умовами укладеного за нашого сприяння договору, у вас є кілька способів це вирішити. Нижче — усі канали, у порядку від найшвидшого до формального.
Звернення до брокера
Спершу напишіть нам — більшість питань вирішується без залучення сторонніх сторін.
Звернення розглядається протягом 30 календарних днів з дня надходження. Відповідь надається тим самим каналом, яким надійшло звернення, якщо ви не попросили про інше. У зверненні вкажіть, будь ласка, своє прізвище, ім’я та по батькові, спосіб зв’язку, суть питання і, якщо договір уже укладено, його номер і дату — це прискорить розгляд.
Звернення до страховика
Якщо питання стосується умов договору, розміру або строків страхової виплати, відмови у виплаті — його розглядає страхова компанія, з якою укладено договір. Ми з нашого боку супроводжуємо клієнта в цьому процесі.
- АТ «Страхова компанія «Країна», ЄДРПОУ 20842474
- ПрАТ «Страхова компанія «ВУСО», ЄДРПОУ 31650052
- ПрАТ «Страхова компанія «УНІКА», ЄДРПОУ 20033533
- ПрАТ «Європейське туристичне страхування», ЄДРПОУ 34692526
Звернення до Національного банку України
Національний банк здійснює державне регулювання ринків небанківських фінансових послуг і захист прав їх споживачів. Ви маєте право звернутися до нього незалежно від того, зверталися ви попередньо до нас чи до страховика.
Строк розгляду звернення Національним банком — 30 календарних днів.
Інші способи захисту
Ви можете звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів, до громадських об’єднань споживачів, а також до суду в порядку, визначеному законодавством. Звернення до суду не потребує попереднього звернення до нас, до страховика чи до регулятора.
Перевірка нашого статусу
ТОВ «ДОБРОБУТ ТА ЗАХИСТ» внесене до Реєстру страхових посередників Національного банку України за реєстраційним номером 00017329, запис від 26 квітня 2025 року.